得物不签收商品如何投诉

在购物过程中，如果遇到得物平台不签收商品的问题，消费者可以采取多种途径进行投诉，以维护自身的合法权益。下面从多个维度详细介绍如何进行投诉。

一、通过得物平台内部投诉

得物平台提供了内置的投诉机制，消费者可以通过以下步骤进行投诉：

1. 登录得物app：打开得物app，进入“我”的页面。

2. 进入设置页面：在“我”的页面内找到并打开设置选项。

3. 进入投诉维权页面：在设置页面下方点击“关于得物”，然后点击“投诉维权”。

4. 填写投诉信息：按照投诉维权页面的指引，填写相关信息，包括投诉原因、订单号、相关证据等。

得物平台允许投诉的订单原因包括货品质量问题、未收到货品、货品与描述不符、收到假货以及退货退款纠纷等。

二、联系得物官方客服

消费者还可以直接联系得物官方客服进行投诉，具体方式如下：

1. 拨打客服电话：拨打得物官方人工客服电话400-8919888，接入人工客服后详细说明情况，并提供相关证据和诉求。

2. 通过app联系客服：在得物app的“我”页面选择“客服中心”，连接在线客服，说明投诉原因并提供相关证据。

三、通过12315投诉

如果通过得物平台内部投诉和联系官方客服未能解决问题，消费者可以拨打12315投诉热线进行投诉。12315是国家工商行政管理总局设立的消费者投诉举报专线电话，专门受理消费者投诉和举报。

1. 选择合适的投诉渠道：12315提供电话和互联网两大投诉途径，根据情况紧急程度和证据材料需求选择合适的渠道。

2. 明确投诉对象所在地区：电话投诉时加拨当地区号，互联网投诉时录入省份信息，确保投诉能够准确送达。

3. 准备相关证据：收集并保存好相关证据，如订单页面、购物小票、商品发票等。

4. 表明投诉意图：在投诉前可以先与商家进行沟通，表明投诉意图，增加12315的威慑力。

12315在接到投诉后，会组织商家协商解决。若协商无果，会将此事报给工商行政管理部门进行调查和处理。

四、通过其他途径进行投诉

除了以上途径，消费者还可以通过以下方式进行投诉：

1. 黑猫投诉平台：黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，消费者可以在该平台对得物商家的不良行为进行投诉，平台会协助消费者寻找解决办法。

2. 工信部投诉：拨打工信部公共服务电话平台热线12381，或登录工信部网站进行投诉。

3. 消费者保护协会：消费者可以向当地的消费者协会或其他相关调解组织申请调解，以解决与商家之间的纠纷。

五、注意事项

1. 保留证据：在投诉过程中，消费者应当提供与投诉有关的证据，如购物发票、商品照片、聊天记录等，以证明自己的权益受到侵害。

2. 保持冷静：消费者应当保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。

3. 及时投诉：投诉时效通常为自收货日起7天内，及时提交投诉有助于问题的解决。

通过以上多种途径，消费者在遇到得物不签收商品的问题时，可以有效地进行投诉，维护自身的合法权益。希望每一位消费者都能在遇到问题时，通过合理合法的途径，得到满意的解决方案。