得物购买奢侈品如何投诉

在得物平台购买奢侈品时，如果遇到商品质量问题、假货、退货退款纠纷等问题，消费者可以通过多种途径进行投诉和维权。以下将详细介绍在得物平台购买奢侈品时如何进行投诉，以便目标用户全面了解维权流程。

一、在得物平台内投诉

1. 登录个人中心：

打开得物app，进入“我”的页面，登录个人中心。

2. 选择待处理订单：

在“我的订单”中找到需要投诉的订单，点击进入订单详情。

3. 联系在线客服：

在订单详情页面，点击“客服”并选择“在线客服”。向客服说明投诉原因，并提供订单号和相关证据，如商品照片、视频、交易记录以及与卖家或快递沟通的截屏等。

4. 投诉原因：

得物平台允许用户投诉的订单原因包括货品质量问题、未收到货品、货品与描述不符、收到假货、退货退款纠纷等。

5. 等待处理：

提交投诉后，得物客服人员会进行核实调查。调查时间可能因投诉原因和提供证据的充分性而异。得物客服核实投诉后，会根据调查结果作出处理，如退款/退货、部分退款或拒绝投诉。

二、向消费者协会投诉

根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。消费者可以通过以下方式向消费者协会投诉：

1. 拨打12315电话：

12315是消费者协会的投诉电话，消费者可以拨打该电话进行投诉。

2. 登录全国12315平台：

消费者也可以登录全国12315平台，在线提交投诉。

3. 前往消费者协会办公地点：

消费者还可以直接前往当地消费者协会的办公地点，提交书面投诉。

三、向工商行政管理部门投诉

如果得物平台存在侵害消费者权益的行为，消费者可以向工商行政管理部门投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法，工商行政管理部门有责任保护消费者的合法权益，并会及时调查处理消费者的投诉。消费者可以通过以下方式向工商行政管理部门投诉：

1. 拨打12315电话：

12315不仅是消费者协会的投诉电话，也是工商行政管理部门的投诉电话。

2. 前往工商行政管理部门办公地点：

消费者可以直接前往当地工商行政管理部门的办公地点，提交书面投诉。

四、其他投诉途径

除了以上途径，消费者还可以通过以下方式进行投诉：

1. 拨打得物官方人工客服电话：

消费者可以拨打得物平台的官方客服电话，进行投诉。

2. 通过工信部投诉：

消费者可以拨打工信部公共服务电话12381，或者登录工信部网站进行投诉。

3. 通过黑猫投诉平台投诉：

消费者可以登录黑猫投诉平台，根据个人的实际情况填写投诉申请。

五、注意事项

1. 及时提交投诉：

投诉时效为自收货日起7天内，请及时提交投诉。

2. 保留相关证据：

保留好商品照片、视频、订单信息、交易记录以及与卖家或快递沟通的截屏等相关证据，以便必要时提供给客服人员。

3. 耐心等待处理：

客服处理时间可能因投诉量而有所不同，请耐心等待。

通过以上途径，消费者可以全面了解在得物平台购买奢侈品时的投诉和维权流程，并有效维护自己的合法权益。在投诉过程中，请保持冷静，提供充分的证据，以便相关部门或平台更好地了解问题并给出解决方案。