得物APP退货争议如何投诉

在使用得物平台进行购物时，如果遇到退货争议，消费者有多种途径来维护自己的合法权益。本文将详细介绍几种有效的投诉方式，帮助您在遇到退货问题时找到合理的解决方案。

一、通过得物官方渠道投诉

1. 拨打客服电话：您可以直接拨打得物的人工客服电话进行投诉。在拨打之前，准备好相关的购物记录、退货申请记录以及与得物客服的沟通记录等资料，以便客服进行核实和处理。

2. 在得物app内投诉：登录得物app，进入“我”的选项，打开设置页面，找到并点击“关于得物”，然后选择“投诉维权”，按照页面指引进行投诉操作。

二、通过第三方平台投诉

1. 黑猫投诉平台：黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于帮助消费者解决消费纠纷。您可以在黑猫投诉平台上填写投诉信息，并附上相关证据，平台会协助您与得物进行沟通和解决。

2. 向消费者协会投诉：如果认为得物的行为违反了中华人民共和国消费者权益保护法等相关法律法规，您可以向当地的消费者协会进行投诉。消费者协会会对此进行调查，并采取相应的措施来保护您的合法权益。投诉电话通常为12315，也可以登录全国12315平台进行投诉。

三、向行政部门投诉

1. 向工商行政管理部门投诉：如果得物平台存在侵害消费者权益的行为，您可以向工商行政管理部门投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法，工商行政管理部门有责任保护消费者的合法权益，并会及时调查处理消费者的投诉。

2. 向工信部投诉：如果合法权益在得物平台上受到损害，也可以向工信部投诉。工信部的公共服务热线电话是12381，或者登录工信部网站进行投诉。

四、法律途径

如果以上方式均未能解决问题，您还可以选择通过法律途径来维护自己的权益。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，如果得物拒绝退货的行为违反了相关法律法规，您可以向人民法院提起诉讼，要求得物承担相应的法律责任。

五、注意事项

1. 保留证据：在进行投诉或法律维权时，务必保留好所有相关证据，如购物凭证、退货申请记录、沟通记录等，以便在需要时能够提供证明。

2. 保持冷静：在处理退货争议时，请保持冷静和理性，避免采取过激或不当的行为。

3. 及时跟进：在投诉过程中，及时跟进处理结果，确保问题得到妥善解决。

总之，当遇到得物退货争议时，消费者可以通过多种途径来维护自己的合法权益。建议先尝试与得物官方客服沟通解决，如果无法解决再考虑其他投诉或法律途径。在此过程中，务必保留好相关证据以便维权。