得物平台如何投诉二手商品问题

在购物过程中，我们有时会遇到不尽如人意的情况，尤其是在购买二手商品时。如果你通过得物平台购买的二手商品有问题，应该如何投诉维权呢？本文将为你提供一份详尽的投诉指南，助你轻松维权！

一、在得物平台内投诉

得物平台为用户提供了方便的投诉渠道，你可以按照以下步骤进行操作：

1. 进入得物购物页面，点击下方“我”的选项。

2. 在“我”的页面内打开设置。

3. 在设置页面内，点击下方的“关于得物”。

4. 在“关于得物”页面中点击“投诉维权”。

5. 按照投诉维权页面的指引进行维权操作。

这种方式最为直接，适合那些希望通过平台内部解决问题的用户。

二、向消费者协会投诉

根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。因此，你也可以选择向消费者协会投诉：

1. 拨打消费者保护协会投诉电话12315。

2. 登录全国12315平台进行投诉。

在投诉时，请确保提供详细的投诉内容和相关证据，以便消费者协会更好地了解问题并给出解决方案。

三、向工商行政管理部门投诉

如果得物平台存在侵害消费者权益的行为，你还可以向工商行政管理部门投诉：

1. 拨打工商行政管理部门的投诉电话（各地电话不同，可查询当地工商局信息）。

2. 前往当地工商局进行现场投诉。

工商行政管理部门会及时调查处理消费者的投诉，并依据调查结果对商家进行行政处罚。

四、其他投诉方式

除了以上三种方式，你还可以尝试以下投诉途径：

1. 拨打得物官方人工客服电话：400-8919888。在转入人工客服后，详细说明事情的前因后果，提出自己的诉求，并提供相关证据。

2. 通过得物app的客服中心投诉：打开得物app，在“我”的选项中选择“客服中心”，点击连接在线客服，进入对话框后，把具体的情况告知客服。

3. 拨打工信部电话投诉：公共服务电话平台热线是12381，或者登录工信部网站进行投诉。

4. 通过黑猫投诉平台投诉：直接根据个人的实际情况填写投诉申请。

五、投诉注意事项

在投诉过程中，需要注意以下几点：

1. 明确投诉目的：在发起投诉前，首先要明确投诉的目的，这将影响后续的具体操作。

2. 准备相关证据：准备好相关的证据材料，如订单信息、商品图片、与客服的聊天记录等，这些都能帮助你更清晰地表达问题，提高处理效率。

3. 保持冷静：无论遇到什么问题，都应尽量保持冷静，理性沟通。

4. 跟进投诉进度：提交投诉后，要记得定期询问处理进展，必要时可适当施加压力。

5. 保留记录：无论是文字聊天记录还是通话录音，都应该妥善保存，以备不时之需。

通过以上方式，相信你能有效地投诉得物平台上的二手商品问题，维护自己的合法权益。购物时遇到问题并不可怕，重要的是我们要学会如何正确维权，为自己争取应得的权益。希望这篇指南能对你有所帮助！