身为个人卖家如何投诉得物app

在电子商务的浪潮中，得物app作为一个知名的交易平台，为众多消费者和卖家提供了便利。然而，对于个人卖家而言，有时可能会遇到平台服务不满意或权益受损的情况。这时，合理、有效地投诉得物app成为维护自身权益的重要途径。以下是从多个维度出发，指导个人卖家如何投诉得物app的详细步骤和注意事项。

一、通过得物app内部投诉渠道

1. 客服中心投诉：

打开得物app，点击右下角“我”的图标，进入个人中心。在个人中心页面中，找到并点击“客服头像”标识，进入客服中心。在客服中心页面，可以选择“在线客服”或“电话客服”进行投诉。在投诉时，务必详细描述问题，并提供相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便客服人员核实和处理。

2. 订单页面投诉：

同样在得物app的个人中心页面，点击“订单”选项，选择需要投诉的订单。在订单详情页面中，点击右上角的“客服头像”标识，进入订单投诉页面。在这里，可以针对具体订单问题向客服提出投诉。

二、拨打得物客服电话

得物app提供了客服电话供卖家使用。如果遇到紧急情况或需要快速解决问题，可以直接拨打以下电话进行投诉：

- 客服电话：400-891-9888

- 社区内容举报电话：021-63066366（如果涉及社区内容的违规问题）

在拨打电话时，保持冷静和礼貌，清晰表述问题，并提供相关证据，以便客服人员能够快速处理。

三、通过邮件投诉

得物app还提供了投诉邮箱，供卖家通过邮件形式进行投诉。邮箱地址为：tousu.dw@shizhuang-inc.com。在发送邮件时，务必详细描述问题，附上相关证据，并留下自己的联系方式，以便得物客服人员能够及时回复和处理。

四、向消费者协会或行政部门投诉

如果得物app内部的投诉渠道无法解决问题，卖家还可以向消费者协会或有关行政部门进行投诉。例如，可以拨打12315消费者投诉举报专线电话，向消费者协会反映问题。此外，如果问题涉及工信部的职责范围，还可以拨打12381公共服务热线进行投诉。

五、通过第三方平台投诉

除了以上途径外，卖家还可以通过第三方平台进行投诉。例如，黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，卖家可以在该平台上详细描述问题并提供相关证据，平台会协助卖家与得物app进行沟通和解决。

注意事项

1. 保存证据：在投诉过程中，务必保存好相关证据，如购物凭证、聊天记录、商品照片等，以便在需要时提供证明。

2. 保持冷静：在投诉时，保持冷静和理性，避免情绪化表达，以便更好地与客服人员沟通。

3. 保护隐私：在投诉过程中，注意保护自己的个人信息和隐私，避免受到不必要的骚扰或损失。

综上所述，作为个人卖家，在面对得物app的问题时，有多种途径可以进行投诉。选择适合自己的方式，并遵循以上注意事项，相信能够更有效地维护自己的权益。